研究发现：比起医生，患者更喜欢与AI沟通

·在使(shǐ)用(yòng)AI进(jìn)行(xíng)医(yī)患(huàn)沟(gōu)通(tōng)的(de)问(wèn)题(tí)上(shàng)，医(yī)院(yuàn)至(zhì)少(shǎo)面(miàn)临(lín)两(liǎng)种(zhǒng)选(xuǎn)择(zé)。他(tā)们(men)可(kě)以(yǐ)不(bù)在(zài)沟通中告知患者AI的使用，因为告知的话会影响满意度。他们也可以选择告知患者，因为这符合知情同意的伦理规范和相关法规。该研究的结果显示，告知患者不仅符合伦理，也并不会对满意度造成太大影响。

记者 蒋立冬 AI创意

与那些因为过于忙碌而字迹潦草、言简意赅的人类医生不同，不知疲倦的AI总是能够耐心细致地回应患者的各种问题和担心，已经开始成为医患沟通的得力帮手。

近日一项研究发现，尽管患者更信任人类医生，但总的来说对AI生成的沟通内容更加满意。这项研究于2025年(nián)3月(yuè)11日(rì)发(fā)表(biǎo)在(zài)《美(měi)国(guó)医(yī)学(xué)会(huì)杂(zá)志(zhì)·网(wǎng)络(luò)开(kāi)放(fàng)》（JAMA Network Open）上(shàng)，作(zuò)者(zhě)是(shì)来(lái)自(zì)美(měi)国(guó)杜(dù)克(kè)大(dà)学(xué)（Duke University）的(de)一(yī)支(zhī)研(yán)究(jiū)团(tuán)队(duì)。

研(yán)究(jiū)者(zhě)们(men)向(xiàng)杜(dù)克(kè)大(dà)学(xué)健(jiàn)康(kāng)系(xì)统(tǒng)患(huàn)者(zhě)咨(zī)询(xún)委(wěi)员(yuán)会(huì)中(zhōng)的(de)2511名患者成员发放了问卷，其中1455名做出了回应。在调查问卷中，参与者被要求审阅一个临床话题的案例描述，这些话题包括常规药物补充请求（低严重性话题）、药物副作用问题（中等严重性）以及影像检查中发现潜在癌症（高严重性）。

每个案例描述都包括来自AI或人类临床医生的回复，参与者被要求对回复的整体满意度、信息的有用性以及在互动过程中感受到的关怀程度进行评分。

研究发现，无论话题的严重性如何，参与者更喜欢AI起草的回复，各项满(mǎn)意(yì)度(dù)得(de)分(fēn)均(jūn)高(gāo)于(yú)人(rén)类(lèi)医(yī)生(shēng)的(de)回(huí)复(fù)。“这(zhè)些(xiē)信(xìn)息(xi)往往更长，包含更多细节，可能比人类起草的信息显得更有同理心。”研究写道。

但另一方面，参与者在得知回复消息的是AI时，满意度会略有下降。研究者们在(zài)后(hòu)续(xù)调(diào)查(chá)中(zhōng)发(fā)现(xiàn)，参(cān)与(yǔ)者(zhě)最(zuì)欢(huan)迎(yíng)的(de)知(zhī)情(qíng)措(cuò)辞(cí)是(shì)这(zhè)样(yàng)的(de)：“此(cǐ)消(xiāo)息(xi)由(yóu)T医(yī)生(shēng)在(zài)自(zì)动(dòng)化(huà)工(gōng)具(jù)的(de)支持下撰写。”

在使用AI进行医患沟通的问题上，医院至少面临两种选择。他们可以不在沟通中告知患者AI的使用，因为告知的话会影响满意度。他们也可以选择(zé)告(gào)知(zhī)患(huàn)者(zhě)，因为这符合知情同意的伦理规范和相关法规。该研究的结果显示，告知患者不仅(jǐn)符(fú)合(hé)伦(lún)理(lǐ)，也并不会对满意度造成太大影响。

参考文献：

https://jamanetwork.com/journals/jamanetworkopen/fullarticle/2831219